Sales Support Medewerker (4/5)
Ben jij de administratieve duizendpoot met een commerciële reflex die graag de telefoon opneemt? Word dan het hart van onze binnendienst: het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, de rechterhand van onze bestuurder en de persoon die ervoor zorgt dat elke bestelling, offerte en herstelling correct en op tijd landt.
Sales Support Medewerker (4/5)
Klantcontact en orders
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor chirurgen, hoofdverpleegkundigen OK en CSA, ziekenhuisapothekers en aankoopdiensten, via telefoon en mail. Je luistert naar de vraag achter de vraag en adviseert over producten, prijzen, beschikbaarheid en levertermijnen.
- Je beheert het volledige orderproces, van offerteaanvraag tot levering en facturatie, in Exact Online.
- Je plaatst doorbestellingen en stockorders bij onze fabrikanten en bewaakt de voorraad.
- Je houdt klant- en leveranciersgegevens correct bij in Exact Online en HubSpot.
Sales support en tenders
- Je bent de rechterhand van onze bestuurder Peter-Jan: je bereidt offertes en klantendossiers mee voor en zorgt dat wat op de baan wordt afgesproken, intern correct wordt uitgevoerd.
- Je ondersteunt onze Product Advisor en salesagenten met offertes, productdocumentatie en orderopvolging.
- Je bouwt aanbestedingsdossiers administratief op en bewaakt de indieningsdeadlines.
- In je dagelijks klantcontact herken je kansen — een herhaalorder, een vervanging, een instrument dat aan herstelling toe is — en je pakt ze op.
Service en kwaliteit
- Je volgt herstellingen, vervangingen, bruikleen en demo’s administratief op, van ontvangst tot terugkoppeling aan de klant.
- Je registreert klachten en retouren en volgt ze op tot ze volledig zijn afgehandeld, samen met onze kwaliteitsverantwoordelijke.
- Je werkt volgens onze procedures, opgebouwd volgens ISO 13485 en de Europese wetgeving op medische hulpmiddelen (MDR). Traceerbaarheid is hier geen formaliteit, maar de kern van het werk.
Logistiek
- Je maakt zendingen verzendklaar en stelt leverbonnen en verzenddocumenten op.
Wat verwachten we van jou?
- Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring, met enkele jaren ervaring in verkoopbinnendienst, orderadministratie, klantendienst of sales support in een B2B-omgeving. Ervaring in de medische sector of met aanbestedingen is een pluspunt.
- Je neemt de telefoon graag op. Klantcontact is voor jou geen onderbreking van je werk, het ís je werk. Ook bij een veeleisende klant of een dringende vraag op vrijdagochtend blijf je rustig en vriendelijk.
- Je volgt op tot het af is. Een vraag die bij jou binnenkomt, laat je niet los zodra je ze hebt doorgestuurd. Je wacht niet tot iemand zegt wat er moet gebeuren.
- Je houdt overzicht. Je hebt een eigen systeem als er tien dossiers tegelijk lopen. Gegevens, details en deadlines kloppen bij jou.
- Je denkt commercieel. Customer service is voor jou de plek waar klanten beslissen of ze terugkomen.
- Je communiceert helder. Je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Informatie die collega’s nodig hebben, deel je uit jezelf.
- Je past in een klein team. Een job is hier breder dan de functietitel: een zending mee klaarmaken of een collega vervangen hoort er vanzelfsprekend bij.
- Je werkt vlot met ERP, CRM en MS 365. Exact Online of HubSpot kennen is mooi meegenomen; wie snel nieuwe systemen oppikt, leren we de rest.
- Je hebt interesse in onze producten en de medische context. Voorkennis van chirurgische instrumenten is niet nodig: die opleiding krijg je bij ons.
- Je bent vlot in het Nederlands en goed in het Engels; Frans is een echte troef.
Wat mag jij verwachten ?
- Een vaste job van onbepaalde duur in 4/5, 4 dagen per week, op kantoor in Brugge. Omdat onze klanten op jou rekenen, werken we met een vaste weekindeling die we samen afspreken. Een vrije maandag of een flexibele woensdag is bespreekbaar.
- Eén duidelijke rol met overzicht over het geheel, en echte beslissingsruimte binnen je domein.
- Opleiding in productkennis, MDR, kwaliteitsbeheer, aanbestedingen en onze digitale tools.
- Verloning volgens loonschaal C van het barema PC 200, maaltijdcheques van € 10 en een hospitalisatieverzekering. Een jaarlijkse collectieve bonus: halen we samen onze doelstellingen, dan deel jij mee in het resultaat.
- Werken in het centrum van Brugge: vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, en je krijgt een parkeervergunning voor de binnenstad.
- Een korte lijn naar de directie en een team dat elkaar rechtstreeks aanspreekt.
